Centro de Ayuda de Farmacia

Estamos aquí para ayudar. Para consultas relacionadas con el procesamiento de un reclamo de medicamento con receta en una farmacia minorista, llame a los números gratuitos que se encuentran a continuación.

Horarios de atención

Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Información útil para proveedores minoristas

Verificación de beneficiarios

Sólo se les pagará a los proveedores por reclamos en los que los medicamentos con receta cubiertos hayan sido recetados por un médico para una persona elegible y entregados a dicha persona. CVS Caremark y/o los patrocinadores del plan entregarán a los beneficiarios una tarjeta de identificación. Los proveedores deben solicitar la tarjeta de identificación del beneficiario y utilizar la información de la tarjeta para enviar reclamos. No se les pagará a los proveedores por los servicios farmacéuticos relacionados con artículos cubiertos que se hayan brindado a un beneficiario cuyos datos no hayan sido enviados correctamente.

Tarjetas de identificación

En la mayoría de los casos, las tarjetas de identificación tendrán el formato del Concejo Nacional para Programas de medicamentos con receta (NCPDP) e incluirán el número de identificación del beneficiario, el número de identificación bancaria (RXBIN) y el grupo (RXGRP) y/o número del procesador de control (RXPCN). Algunos patrocinadores de planes pueden emitir tarjetas de identificación que contengan o no la información que se indica en el ejemplo anterior. Una tarjeta de identificación puede mostrar solamente la cobertura del beneficiario o incluir la cobertura del beneficiario y sus dependientes.

Centros de ayuda

Las inquietudes no contempladas en el Manual del proveedor de CVS Caremark o en el sistema de respuestas a reclamos pueden dirigirse al sistema interactivo de respuestas de voz (IVR) o a alguno de los centros de ayuda de CVS Caremark. El IVR está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, excepto cuando está desconectado por mantenimiento y servicio.

Los representantes del centro de ayuda harán lo posible para asistir a los proveedores. Durante el horario de atención habitual también habrá un farmacéutico registrado disponible para responder sus preguntas. Sin embargo, el farmacéutico no podrá ofrecerle consejos profesionales con respecto al suministro de los servicios por correo.

Información sobre contacto

Envíe preguntas, quejas y cambios solicitados sobre la información del Manual del proveedor de CVS Caremark y/o documentos CVS Caremark, o cualquier otra pregunta general, a: